网购半斤菊花【EMU-029】痴女の全て M グレイテストヒッツ 4時間，干燥剂占重一泰半

记者探询网购商品缺斤少两问题

 

亲眼看着主播开果称重，获利后却发现分量比其承诺的少了许多。这是北京通州住户焦女士近日在同城某生果店直播间购买榴莲的资历。

“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。”焦女士说，1个小时傍边她收到了货，终止包装后认为分袂劲——2斤多的果肉何如这样轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，分量刚过2斤，和直播间称重有不小的差距。

焦女士坐窝策划客服，对方修起称“可能你的称不准”“运载经由中水分有挥发”，否定缺斤少两。焦女士又策划了平台客服，思央求退款或补差价，但平台以生鲜居品无法提供售后工当作由，断绝了她的央求。

“本以为视频开果能幸免商家耍手腕，成果如故被坑了。”焦女士只可无奈“认栽”。

《法治日报》记者近日探询发现，网购商家在克重上“作念著作”的情况并不罕有，其中生鲜生果、零食等为重灾地。一些商家或堂而皇之缺斤少两，或掉包主见，将包装分量算在“净含量”里，导致消费者收到商品后发现试验分量与标注不符。

受访众人暗意，商家出售的商品缺斤少两，不服了淳厚信用原则，或组成谬误宣传致使诈骗，需承担相应的法律包袱，消费者有权要求商家补偿货款的三倍或500元的补偿。但实践中，因取证难等原因，消费者维权不异停留在退差价、退邮费、退货款等阶段，很难对作歹商家收场存力打击。对此，平台应加强审核监管，畅通消费者投诉渠说念，正确处理投诉内容，对有缺斤少两问题的商家严厉处罚。

张婉莹系

缺斤少两时有发生

生鲜坚果成重灾地

“下单时，商品细则页写着，一斤大桶装，两桶顶六桶。成果收到货后，我认为分量分袂，去掉塑料桶和干燥剂一称，鸡肉干的分量不到400克。”本年7月，在湖北孝感上大学的李先生在某网购平台下单了两桶鸡肉干，得手后却发现商品分量和承诺不符。

李先生策划店铺客服，客服发来一张居品信息图，上头露馅“风干鸡肉条，净含量200g/罐，分量250g/罐”。“这不等于在玩‘翰墨游戏’吗，买的时候说一斤装，成果是连包装一斤。”更令李先生仇怨的是，商家提供的居品信息，在商品细则页中并不可见，“难说念消费者要下单后发现问题，找到客服技艺知说念‘净含量’和‘净重’的具体信息？”

气不外的李先生向商家央求退款不退货，商家断绝后又央求平台介入，过了几天，平台判定商家不存在违法行动，关闭了李先生的退款央求。李先生说，我方元气心灵有限，不思再为这事作进一步维权了。他只可无奈地写了一条差评，发出后被归拢在驳斥区内。

多名消费者向记者反应，在线上购物时，也遇到过商家缺斤少两的情况。

不久前，北京市民张先生在某线上买菜平台买樱桃。冲着细则页先容的“4J大果，果径32mm以上，净重3斤”，张先生下了单。收到货后，他发现果子大小不均匀，许多肉眼可见够不上32mm以上，还有不少坏果。他我方称重发现，连果带箱唯有2斤多，“加上冰袋才跳动3斤”。他把称重图发给客服，客服却说“生鲜在运载经由中的水分会减少，损耗在所未免，不予补偿”。在张先生多番坚抓下，客服最终仅欢喜给他一个5元无门槛红包补偿。

“一共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂。”在上海读大二的医学生叶女士两个月前为了作念实验，在某电商平台买了一包250克的贡菊。因为作念实验要求数据精确，她第一次称取了72克菊花，第二次再称发现剩下的只够36克，加起来也唯有108克。她拿出包装袋里的干燥剂一称，发现干燥剂就重122克。

“干燥剂比商品什物还要重，要道是加上干燥剂也不够250克。”因为有称重图片，叶女士得胜退了款，但她如故气不外，“要不是我作念实验有称重条件，真被商家诈欺昔时了。”

碰到“干燥剂杀手”的消费者不在少数。

本年3月，有测评up主发布视频称，网购的100件坚果、干货、零食居品一一称重发现存70件商品缺斤少两（缺重5克以下的不计），缺重跳动10%的有43件。具体称重露馅，一包500克的瓜子里，干燥剂分量127克；一份500克的干桂圆，干燥剂和包装袋占重136克；一份250克的干香菇，包装和干燥剂占重121克，货物试验分量唯有129克，差未几唯有标重的一半；一份干竹菘标重50克，净重试验唯有14克。这些商品的店铺信息露馅，多款商品的销量齐达10万+。

该up主说，购买这些商品累计资本为2186元，根据每件商品单价折算，累计被干燥剂、包装袋“偷走”264.91元。“这些齐是立时挑选的销量较大的商品，按照总销量推算的话，从消费者手里扣走了些许钱？”

华东政法大学经济法学院讲授任超先容，网购商品缺斤少两，商家不服诚信商量原则。商量者提供商品冒失处事不顺应商品阐扬、什物样品等神色标明的质地现象，或不顺应在商品冒失其包装上注明采纳的商品圭臬，商量者应当承担民事包袱，一方面，应当积极负责修理、更换、退货；另一方面，应当补偿消费者的蚀本。

“商家还可能组成谬误宣传，严重者，组成抵消费者的诈骗。在蚁集购物缺斤少两的情景下，商家在商品阐扬页面、订单细则页面临商品分量、数目的描摹，属于以谬误的商品阐扬、商品圭臬、什物样品等神色销售商品，属于诈骗消费者的行动。”任超说，根据消费者权力保护法，商量者提供商品冒失处事有诈骗行动的，应当按照消费者的要求增多补偿其受到的蚀本，增多补偿的金额为消费者购买商品的价款冒失接管处事的用度的三倍；增多补偿的金额不及500元的，为500元。

维权大多仅退差价

平台不行坐视无论

近日，中国消费者协会发布2024年上半年宇宙消协组织受理投诉情况分析。从消费者反应的情况来看，蚁集购物缺斤少两时有发生。

消费者反应的问题主要有：一是商品分量不及。一些商家在标注商品分量时特等磨蹭净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品试验分量远低于宣传分量。二是定量包装商品数目与试验数目不符。部分商家蚁集售卖定量包装商品试验数目与包装标注数目和法例允许枯竭量有较大差距。三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在蚁集渠说念销售盗窟品牌、小品牌电视的商量者存在虚标屏幕尺寸问题，消费者发现后商家不仅不承担谬误宣传包袱，退货时消费者还需自行承担运脚。

其中，消费者翁女士通过消协315平台投诉某外卖平台，反应其在该外卖平台某店铺购买了一盒酱板鸭，商品页面描摹分量为701克，消费者收到酱板鸭后在未拆封情况下进行称重，发现连带打包盒、打包密封防漏膜和食物，一共分量仅为358克。消费者通过外卖平台与店铺调换，卖家称是鸭子再加工制作干了，不承认缺斤少两，随后还更正了商品细则页先容，把下单时描摹的701克更正为501克。

记者探询发现，当消费者购买多件数商品时，不异会遇到缺斤少两的情况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，试验唯有60抽；有的牙签标200根，试验唯有122根。又名消费者说：“我在某平台不同店铺买了3次垃圾袋，每次数目齐分袂，曲折最大的一次是买100个垃圾袋，数了下唯有50个。”

有网店店主告诉记者，不少商家用缺斤少两的神色省俭资本、进步利润。常见的神色有：在售卖多件商品如垃圾袋、抽纸、札记本时胜利缺斤少两，赌的是绝大部分消费者不会逐个数；掉包主见，举例有的札记本，细则页宣传有240页，试验卖的是120张，有的棉柔巾声称不错用400次，试验唯有30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有东说念主买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，分量就高达30克。

山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分红10卷，每卷50个。收到货后，岳女士思到之前在网上看到过，有商家会特等少给垃圾袋，是以她和丈夫扫数拆了4卷，发现每卷齐少2个到5个。

岳女士找商家表面，对方矢口诡辩缺斤少两，称“在泛泛曲折范围内”，只欢喜“你归赵来，咱们给你退款，你如若不肯意不错走法律门道”。之后，岳女士找平台投诉，平台欢喜退款不退货后，商家还策划岳女士，瞋目怒目地说“这是平台欢喜的，我正在找平台文牍要回这个钱，如果要不回，你等着我走法律门道吧”。

岳女士把资历发在网上后，不少网友暗意也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的情况。还有网友留心到，该店铺现在仍在泛泛运营，“有过缺斤少两情况，平台没本色性处罚，难怪商家那么嚣张”。

北京德恒讼师事务所讼师吴迪说，消费者在网购时遇到缺斤少两问题，要说明商家存在诈骗从而获取“3倍补偿”有一定难度。

领先，凭证蚁集难。消费者需要提供明确的凭证来阐扬注解商品的试验分量或尺寸与商家标注的不符，但蚁集这些凭证（如称重后的相片或视频）存在一定费事，尤其是在商品也曾开封或使用后。

其次，维权资本高。消费者在维权经由中可能需要浪掷大批时间和元气心灵，与商家或平台进行屡次调换，致使需要通过法律门道措置，导致维权资本较高。一些商家可能会推卸包袱冒失胜利修改商品页面的描摹，从而使消费者在维权经由中堕入被迫。

再次，掩盖性强。许多网购商品的缺斤少两问题具有较强的掩盖性，消费者不异在获利时难以立即察觉，比及发现问题时可能也曾跳动了退货或投诉的时限。

受访众人指出，在多起缺斤短两案例中，平台以“生鲜居品不售后”等为由，断绝消费者的维权央求，或仅对商家用退差价等神色处理，并未对商家进行本色性处罚，导致部分商家桑土缱绻，缺斤少两事件反复发生。在网购商品缺斤少两问题上，平台不行坐视无论。

“如果网购平台明知或须知其平台商家存在缺斤少两的景象，但未采纳必要措施，举例网购平台曾收到消费者对缺斤少两的反馈或投诉，但并未对涉事商家进行相应探询或再行评级等必要措施，则应当与商家承担连带包袱；如果网购平台不行提供商家的灵验策划神色，则消费者也可要求网购平台补偿；如果网购平台就商品的质地（包括数目）作出更故意于消费者的承诺，比如网购平台承诺该平台商品不存在缺斤少两的景象，则网购平台应当履行承诺，承担包袱。”任超说，网购平台应当积极措置网购纠纷和争议、保护消费者权力。消费者与平台商家发生争议时，平台应当积极协助消费者珍摄正当权力，并提供原始条约和交游纪录。

加大抽查强化处罚

实践信用评价体系

近期，国度市集监督束缚总局印发了《对于进一步深刻电子计价秤市集秩序抽象整治的奉告》，聚焦缺斤少两等突出问题，在宇宙范围内开展电子计价秤市集秩序抽象整治责任。

中国消费者协会指出，通过整治，线下市集缺斤少两策划投诉量有所下落，但网购领域策划问题仍时有发生。网购商品缺斤少两问题具有较强的掩盖性，消费者若无一定生计教授，或获利后不进行称重、查验、核验，很难发现策划问题。漠视策划监管部门加大对蚁集销售商品缺斤少两问题的抽查和监管力度。辅导消费者尽量采纳信誉好的正规商家，幸免贪心低廉购买彰着低于市集价的商品。商量者应精采核实所售商品的试验尺寸或分量，准确标注，根绝误导消费者。

任超漠视，加大法律解释力度，监管部门可加强对蚁集购物市集的监管，按时开展专项查验步履，严厉打击缺斤少两等罪人行动。同期，积极处理消费者的反馈与投诉，保护消费者正当权力。

他还提到，网购平台应配置健全商户束缚轨制。领先，网购平台应当顺应进步准初学槛，增强对入驻商家的禀赋审核，按时查验商品描摹的确切性和准确性。其次，网购平台需加大对违法行动的处罚力度，配置更为严格的处分机制，以威慑潜在的违法行动，实时惩处或清退违法商家，并完善商乡信誉评价体系。此外，网购平台还应当提供技艺维持，开发和推专揽用电子秤等开采进行商品分量考据的技艺措置有缱绻，裁减消费者维权难度。

吴迪认为，策划监管部门应加大对网购商品的抽查力度，尤其是对缺斤少两等触及消费者权力的问题，应开发专门的法律条目进行明确步骤，加大对罪人行动的处罚力度。同期，配置商乡信用评价体系，对存在问题的商家进行纪录，并按时向社会公开，促使商家自律，减少罪人行动。对某些容易出现问题的商品（如定量包装商品），实践更为严格的标记圭臬，要求商家明确标注净重、毛重等信息，幸免消费者被误导。

“消费者可采纳信誉邃密的商家、留心商品描摹，尽量采纳有邃密评价和信誉的商家进行购物，不错通过检察商家的评分、驳斥和历史交游纪录来进行判断；购买前仔细阅读商品描摹，尽头是分量、尺寸等要道信息，确保商家明确标注净重而非毛重。同期，消费者需留心保留凭证，下单时保存商品页面截图，收到商品后立即进行称重或查验，并拍照留证，以便日后需要时当作凭证；也要善于利用电商平台提供的消费者保险处事，如七天极端由盘曲货战略以及平台内的投诉机制。”任超说。

作家：孙天骄

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